Руководитель отдела обучения и развития персонала
Татьяна
Возраст
28 лет (25 Января 1997)
Город
Зеленоград
Переезд невозможен
Полная занятость
6 лет 11 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Финтех-компания, 1000+ сотрудников.
Управление командой из 5-6 специалистов. Полная ответственность за стратегию, разработку, внедрение, оценку эффективности обучения. Участие в развитии корпоративной культуры и реализации стратегических HR-проектов.
Ключевые направления и достижения:
1) Трансформация функции L&D:
- Собрала команду, пересмотрела цели и процессы.
- Построила систему корпоративного обучения "с нуля": на момент прихода существовало несколько лекционных тренингов для операторов (~80 прохождений/квартал).
- Разработала и внедрила: первые курсы, тренинги, вебинары, программы, модели компетенций.
- Запустила направления: дистанционное обучение, софт-скиллы для всех категорий сотрудников, управленческие программы, наставничество, обучение бэк-офиса.
- Организовала систему массового обучения для фронт-лайн (колл-центр, техподдержка): хард-скиллы (продажи, управление разговором, отработка возражений, голос).
- Создала корпоративную электронную библиотеку на 600+ книг.
- Результат трансформации: запущено 150+ новых программ (тренинги, вебинары, практикумы, марафоны, воркшопы с внутренними/внешними спикерами), 200+ электронных курсов в каталоге.
Результат: Охват обучением увеличен в 20+ раз (до 8632 прохождений/год). Средняя удовлетворенность участников — 9.7/10. Снижено количество ошибок в операционных процессах (хард-скиллы) на 47%. Удовлетворенность заказчиков результатами обучения от 92%.
2) Развитие руководящего состава и кадрового резерва:
Спроектировала и реализовала комплексные программы:
- Программа для HiPo-сотрудников.
- Многоуровневые программы для действующих руководителей (Ведущие специалисты → Директора).
- Оценка 360° и ассессмент-центры на базе разработанной модели компетенций.
Результат: У 85% руководителей рост компетенций на 1.2 балла (360°). 60% выпускников программ для потенциальных вед. специалистов/руководителей получили повышение в течение 12 мес.
3) Культура, коммуникации и HR-Инициативы:
- Участвовала в создании системы адаптации: Welcome-тренинги (очно/онлайн), письма, памятки, электронный курс. Проводила welcome-встречи для бэк-офиса.
- Писала и рецензировала статьи (корп. журнал, дайджесты), посты в чатах. Являюсь со-редактором корпоративного журнала.
- Участвовала в HR-проектах: обновление и внедрение корпоративных ценностей (интеграция в обучение), проект по развитию культуры обратной связи, запуск корпоративного портала, организация конкурса инновационных проектов (Idea Fest).
5) Управление отделом:
- Полный цикл управления командой: подбор, развитие, мотивация, оценка.
- Оптимизация процессов, разработка регламентов, должностных инструкций, документации отдела.
- Внедрила систему мотивации команды.
- Планировала и контролировала исполнение бюджета: внутреннее обучение (до 600 тыс. руб./год), внешнее обучение (до 12 млн руб./год).
Кадры / Управление персоналом
Компания, работающая в сегменте HoReCa, 400+ сотрудников.
функционал включал направления: разработчик e-learning, администратор СДО, специалист по внутренним коммуникациям и организатор вовлекающих активностей.
Ключевые направления и достижения:
Разработка электронного обучения (на базе iSpring):
- Полный цикл разработки интерактивных материалов (эл. курсы (SCORM), лонгриды, видео-курсы, диалоговые тренажеры, тесты).
- Взаимодействие с экспертами, написание сценариев, верстка с применением педагогического дизайна.
- Актуализация контента.
Результат: NPS курсов: 95%, охват обучением — 85% сотрудников, средний балл завершения — 92%, сокращение сроков разработки на 20%.
Администрирование СДО и техническая поддержка:
- Администрирование портала, техподдержка сотрудников.
- Составление отчетов по обучению, тестированию, активности.
Результат: Удовлетворенность пользователей СДО — 88%, рост активности на портале на 40%.
Внутренние коммуникации и вовлекающие активности:
- Разработка и проведение коммуникационных кампаний: праздничные активности, викторины, конкурсы.
- Создание дайджестов, email-писем, анонсов; контент для чатов.
Результат: Участие 70% сотрудников в активностях, рост узнаваемости инициатив на 35%, охват коммуникаций — 95%.
Консалтинг / Тренинги
Разработка и внедрение решений под запросы клиентов из различных отраслей. Управление полным циклом проектов: от анализа потребностей до оценки эффективности.
Ключевые направления и проекты:
Разработка электронных курсов:
Полный цикл: сбор требований → проектирование сценария → создание контента → верстка в iSpring (SCORM) → тестирование → запуск.
Форматы: интерактивные курсы, диалоговые тренажеры, видеоуроки, тесты.
Результат: 30+ курсов для 15+ заказчиков, NPS 93%.
Создание тренинговых программ:
Процесс: анализ потребностей → разработка программы → подготовка материалов (кейсы, ролевые игры, рабочие тетради) → передача сотрудникам заказчика либо проведение.
Темы:
Для специалистов: техника продаж, работа с возражениями, управление разговором, продуктовая экспертиза и т.п.
Для руководителей: планирование, постановка задач, делегирование, обратная связь, мотивация команд и т.д.
Результат: 25+ программ, средняя удовлетворенность 4.7/5.
Курирование модульных программ:
Организация обучения "под ключ": проектирование структуры (эл. курс → вебинар → практика) → подбор экспертов → контроль сроков.
Результат: 8 реализованных программ, 85% завершивших полный цикл.
Оценка эффективности:
Методы: срезы знаний до/после, анкетирование (удовлетворенность, применение навыков).
Высшее (Бакалавр)
Преподаватель русского языка и литературы
Брянск, 2015 — 2020 гг.
Тренинг тренеров (модульная программа)
ICBT Международная школа бизнес-тренеров
Тренинг тренеров
TSQ Consulting
Тренинг тренеров
Тренинг профи
Разработчик электронных курсов
Академия Ispring
Эксперт по корпоративному обучению и HR с 7+ годами опыта (3+ года в руководстве).
Создала с нуля систему L&D в fintech (1000+ сотрудников), которая:
- Охватила 95% сотрудников обучением,
- Снизила ошибки колл-центра на 47%,
- Достигла NPS 95+ от участников/заказчиков,
- Объединила 200+ курсов (50% разработала лично).
Ключевые направления опыта:
- Обучение и развитие: разработка программ обучения, тренингов, вебинаров и их реализация, проведение адаптационных и экспертных мероприятий
- Оценка персонала: разработка моделей компетенций, внедрение оценки 360°
- HR-системы: запуск корпоративного портала, организация профессиональных конкурсов, внедрение ценностей
- Разработка и организация программ для кадрового резерва и действующий руководителей, директоров.
Ищу роль Head of L&D в компании, где развитие персонала — стратегический приоритет.
16 марта, 2016
24 июля, 2017
Кирилл
Город
Зеленоград
Возраст
33 года (27 марта 1992)
Опыт работы:
4 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель отдела персонала, ООО Квейк
10.2015 - 07.2017
10 августа, 2017
Резюме размещено в отрасли