Руководитель отдела обучения и развития персонала

Финтех-компания, 1000+ сотрудников.
Управление командой из 5-6 специалистов. Полная ответственность за стратегию, разработку, внедрение, оценку эффективности обучения. Участие в развитии корпоративной культуры и реализации стратегических HR-проектов.

Ключевые направления и достижения:

1) Трансформация функции L&D:
- Собрала команду, пересмотрела цели и процессы.
- Построила систему корпоративного обучения "с нуля": на момент прихода существовало несколько лекционных тренингов для операторов (~80 прохождений/квартал).
- Разработала и внедрила: первые курсы, тренинги, вебинары, программы, модели компетенций.
- Запустила направления: дистанционное обучение, софт-скиллы для всех категорий сотрудников, управленческие программы, наставничество, обучение бэк-офиса.
- Организовала систему массового обучения для фронт-лайн (колл-центр, техподдержка): хард-скиллы (продажи, управление разговором, отработка возражений, голос).
- Создала корпоративную электронную библиотеку на 600+ книг.
- Результат трансформации: запущено 150+ новых программ (тренинги, вебинары, практикумы, марафоны, воркшопы с внутренними/внешними спикерами), 200+ электронных курсов в каталоге.

Результат: Охват обучением увеличен в 20+ раз (до 8632 прохождений/год). Средняя удовлетворенность участников — 9.7/10. Снижено количество ошибок в операционных процессах (хард-скиллы) на 47%. Удовлетворенность заказчиков результатами обучения от 92%.

2) Развитие руководящего состава и кадрового резерва:

Спроектировала и реализовала комплексные программы:
- Программа для HiPo-сотрудников.
- Многоуровневые программы для действующих руководителей (Ведущие специалисты → Директора).
- Оценка 360° и ассессмент-центры на базе разработанной модели компетенций.

Результат: У 85% руководителей рост компетенций на 1.2 балла (360°). 60% выпускников программ для потенциальных вед. специалистов/руководителей получили повышение в течение 12 мес.

3) Культура, коммуникации и HR-Инициативы:

- Участвовала в создании системы адаптации: Welcome-тренинги (очно/онлайн), письма, памятки, электронный курс. Проводила welcome-встречи для бэк-офиса.
- Писала и рецензировала статьи (корп. журнал, дайджесты), посты в чатах. Являюсь со-редактором корпоративного журнала.
- Участвовала в HR-проектах: обновление и внедрение корпоративных ценностей (интеграция в обучение), проект по развитию культуры обратной связи, запуск корпоративного портала, организация конкурса инновационных проектов (Idea Fest).

5) Управление отделом:

- Полный цикл управления командой: подбор, развитие, мотивация, оценка.
- Оптимизация процессов, разработка регламентов, должностных инструкций, документации отдела.
- Внедрила систему мотивации команды.
- Планировала и контролировала исполнение бюджета: внутреннее обучение (до 600 тыс. руб./год), внешнее обучение (до 12 млн руб./год).

Компания, работающая в сегменте HoReCa, 400+ сотрудников.
функционал включал направления: разработчик e-learning, администратор СДО, специалист по внутренним коммуникациям и организатор вовлекающих активностей.

Ключевые направления и достижения:

Разработка электронного обучения (на базе iSpring):
- Полный цикл разработки интерактивных материалов (эл. курсы (SCORM), лонгриды, видео-курсы, диалоговые тренажеры, тесты).
- Взаимодействие с экспертами, написание сценариев, верстка с применением педагогического дизайна.
- Актуализация контента.
Результат: NPS курсов: 95%, охват обучением — 85% сотрудников, средний балл завершения — 92%, сокращение сроков разработки на 20%.

Администрирование СДО и техническая поддержка:
- Администрирование портала, техподдержка сотрудников.
- Составление отчетов по обучению, тестированию, активности.
Результат: Удовлетворенность пользователей СДО — 88%, рост активности на портале на 40%.

Внутренние коммуникации и вовлекающие активности:
- Разработка и проведение коммуникационных кампаний: праздничные активности, викторины, конкурсы.
- Создание дайджестов, email-писем, анонсов; контент для чатов.
Результат: Участие 70% сотрудников в активностях, рост узнаваемости инициатив на 35%, охват коммуникаций — 95%.

Разработка и внедрение решений под запросы клиентов из различных отраслей. Управление полным циклом проектов: от анализа потребностей до оценки эффективности.

Ключевые направления и проекты:

Разработка электронных курсов:
Полный цикл: сбор требований → проектирование сценария → создание контента → верстка в iSpring (SCORM) → тестирование → запуск.
Форматы: интерактивные курсы, диалоговые тренажеры, видеоуроки, тесты.
Результат: 30+ курсов для 15+ заказчиков, NPS 93%.

Создание тренинговых программ:
Процесс: анализ потребностей → разработка программы → подготовка материалов (кейсы, ролевые игры, рабочие тетради) → передача сотрудникам заказчика либо проведение.
Темы:
Для специалистов: техника продаж, работа с возражениями, управление разговором, продуктовая экспертиза и т.п.
Для руководителей: планирование, постановка задач, делегирование, обратная связь, мотивация команд и т.д.
Результат: 25+ программ, средняя удовлетворенность 4.7/5.

Курирование модульных программ:
Организация обучения "под ключ": проектирование структуры (эл. курс → вебинар → практика) → подбор экспертов → контроль сроков.
Результат: 8 реализованных программ, 85% завершивших полный цикл.

Оценка эффективности:
Методы: срезы знаний до/после, анкетирование (удовлетворенность, применение навыков).