Специалист Центра обслуживания клиентов

Air Liquide

Город:

Зеленоград

Занятость:

Полная занятость

Компания "Air Liquide"

Назначение должности:

Быть первым «единым окном» для всех входящих запросов клиентов. Управление входящими запросами клиентов, в том числе заказами, вопросами и претензиями, полученными по телефону или через другие каналы связи.

Обязанности:

работа с входящими обращениями клиентов (по телефону);
обработка заказов клиентов, в том числе работа в 1С: регистрация заявок в системе, согласование с отделом логистики и отделом администрирования продаж, при необходимости корректировка заявок с клиентом;
управление претензиями: регистрация, передача информации экспертам, координация процесса, подготовка ответа и коммуникация с клиентом;
обеспечение качества информации в базах данных;
участие в опросах удовлетворенности клиентов;
отчетность.

Требования:

высшее образование;
опыт работы с клиентами (B2B), опыт работы в логистике будет являться преимуществом;
умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, произвести приятное первое впечатление;
грамотная правильная речь, четкое произношение, уверенный голос, умение строить диалог;
стрессоустойчивость (работа с возражениями клиентов);
искреннее желание и готовность помочь клиенту в сложных ситуациях;
навыки работы в 1С;
уверенный пользователь ПК и офисной техники;
проактивность и быстрая реакция на запросы.

Условия:
Оформление по ТК РФ,
Частичная компенсация питания,
Гибридный режим работы (после испытательного срока:
3 дня офис г. Зеленоград + 2 дня удаленно),
График работы: 5/2 (сб и вскр выходные) с 8.00 -17.00
ДМС со стоматологией с 1-ого рабочего дня,
Страхование жизни от несчастных случае