Сервис-менеджер /Управляющая/управляющий медицинским центром
29 Июня 2025
от 100 000 руб.

Город:
Зеленоград
Занятость:
Полная занятость
Компания "Кадровый Метод"
Вакансия: Управляющий медицинского центра
Обязанности:
-
Обеспечение качества сервиса в медицинской клинике.
Основная задача – сформировать и внедрить стандарты сервиса, чтобы каждый пациент получал внимание и заботу на каждом этапе своего взаимодействия с клиникой.
Подробный функционал:
-
Разработка и внедрение стандартов обслуживания и коммуникации:
- Задача: Создание четких и измеримых стандартов вежливого и эмпатичного общения для каждого сотрудника (администраторов, врачей, медсестер).
- Действия: Разработка чек-листов, скриптов (включая сложные ситуации), памяток и визуальных напоминаний для рабочих зон.
-
Организация и проведение целевого обучения:
- Задача: Регулярное проведение тренингов для сотрудников, направленных на развитие навыков эмпатии и коммуникации.
- Действия:
- Тренинги по эмпатии: ролевые игры, разбор кейсов, работа с невербальными сигналами пациента.
- Тренинги по коммуникации: техники активного слушания, работа с возражениями, общение в условиях времени.
- Стресс-менеджмент и профилактика выгорания: методы релаксации и тайм-менеджмента.
- Культурная компетентность: обучение особенностям общения с различными группами.
-
Коучинг и наставничество на рабочем месте:
- Задача: Обеспечение регулярной практики коучинга и обратной связи от сервис-менеджера.
- Действия:
- Наблюдение за взаимодействиями с пациентами (с согласия сторон).
- Проведение разборов сложных ситуаций в конструктивном ключе.
- Индивидуальные беседы с сотрудниками, имеет низкие оценки по эмпатии, для выявления причин и разработки плана улучшения.
-
Мотивация и признание:
- Задача: Формирование системы оценок, где эмпатия и вежливость влияют на карьерный рост.
- Действия:
- Включение показателей удовлетворенности пациентов в KPI сотрудников.
- Регулярное признание и награждение сотрудников за выдающиеся примеры эмпатии.
- Программы нематериальной мотивации (грамоты, доска почета).
-
Создание поддерживающей внутренней среды:
- Задача: Улучшение внутреннего климата для профилактики стресса и выгорания.
- Действия:
- Регулярные опросы персонала по удовлетворенности и стрессу.
- Лоббирование адекватной нагрузки и условий труда.
- Организация мероприятий по сплочению команды и снятию напряжения.
-
Личный пример и адвокация сервисной культуры:
- Задача: Быть ролевой моделью эмпатии и вежливости.
- Действия:
- Постоянная демонстрация уважительного поведения.
- Продвижение ценностей сервиса на всех уровнях учреждения.
- Защита интересов пациентов и сотрудников, поиск баланса между требованиями и возможностями.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции: более 5 лет.
- Навыки:
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Организация и проведение обучений.
- Коучинг и наставничество.
- Мотивация и управление командой.
- Способность к стратегическому мышлению и быстрому принятию решений.
Личные качества:
- Высокие коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект.
- Умение работать в стрессовых ситуациях.
- Ориентированность на клиента и стремление к совершенству сервиса.
- Лидерские качества и способность вдохновлять команду.
Если вы готовы принимать вызовы, проектировать качественный сервис в медицинской сфере и развивать свою команду, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо! ждем вас в нашей команде!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
25 Июня
Операционный менеджер по взаимодействию с Банком
Москва
от 70 000 руб.
Компания "Фаст Ривер" Мы ищем специалиста, который станет основным операционным связующим звеном между Фаст Ривер и одним из наших ключевых...
25 Июня
Менеджер по развитию бизнеса В2В
Москва
Компания "Фора-Инвест" MY-FINANCE - кредитный брокер с 9 летней историей. Наш основной продукт - кредитование под залог недвижимости. В...
25 Июня
Аккаунт-менеджер Битрикс24 \ Менеджер по работе с клиентами \ Клиентский менеджер
Москва
от 150 000 до 250 000 руб.
Компания "Vitamin C" Аккаунт-менеджер BITRIX Мы ищем Customer Success Manager Битрикс24, который будет отвечать за метрику развития...
25 Июня
Менеджером по товарному контролю/Товаровед/Оператор 1С
Москва
от 100 000 до 130 000 руб.
Компания "SweetOpt" Выплаты: два раза в месяц График: 6/1 / 5/2 Рабочие часы: 11 c 09.00-20.00 Динамично развивающаяся компания на...
25 Июня
Щелково
от 70 000 руб.
Компания "Щелково Агрохим" Обязанности: Взаимодействие с аграрными университетами (28 ВУЗов), выстраивание совместного сотрудничества....
Вакансия размещена в отрасли