CX-менеджер/Сервис-дизайнер
25 Июня 2025

Город:
Зеленоград
Занятость:
Полная занятость
Компания "ГУД ВУД"
Инвестиционно-строительный холдинг «Good Wood» - проектирование, производство, строительство домов и коттеджных поселков из клееного бруса.
Компания выпускает клееный брус уже больше 8 лет и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
В компании работают более 350 офисных сотрудников, более 100 сотрудников производства и около 1500 сотрудников на строительстве объектов. Компания стремительно растет и расширяется, при этом сохраняя свою корпоративную культуру и традиции.
Команда GoodWood регулярно работает над улучшением опыта на всех этапах клиентского пути, но мы растём и ищем коллегу, который поможет нам сделать этот процесс системным.
Чем нужно будет заниматься:
-
Трансформировать бизнес-потребности в исследовательские задачи.
-
Проводить самостоятельно и/или координировать полный цикл качественных и количественных исследований.
-
Анализировать данные и генерировать на их основе гипотезы и инициативы по улучшению клиентского опыта в ключевых точках касания.
-
Визуализировать данные в виде карт клиентского пути (CJM) и схем сервисов (Service Blueprint).
-
Проектировать, тестировать и внедрять CX-инициативы совместно с кросс-функциональными командами.
-
Мониторить конкурентов и лучшие практики в области CX.
-
Быть наставником для команды в вопросах клиентского сервиса и развивать культуру заботы о клиентах.
Для нас важны:
-
Опыт в сфере Customer Experience Management или смежных областях от 2х лет.
-
Теоретическое и практическое владение основными методологиями и фреймворками сервис-дизайна.
-
Опыт самостоятельного проведения исследований.
-
Базовые навыки анализа количественных данных и готовность развиваться в этом направлении.
-
Навыки визуализации данных и умение работать с картами клиентского пути на разных уровнях детализации.
-
Умение выделять из информационного шума важное и аргументированно доносить это до коллег.
Будет плюсом:
-
Опыт end-to-end проектов в сфере CX с измеримыми результатами внедрения.
-
Опыт разработки цифровых/физических/сервисных прототипов.
-
Интерес к изучению психологии, социологии, когнитивных наук.
Условия:
- Место работы: г. Зеленоград;
- График работы: 5/2;
-
Оформление по ТК РФ;
-
Стабильная заработная плата, индексируемая с учетом инфляции;
-
Возможность профессионального и карьерного роста;
-
Материальные выплаты в случаях рождения ребёнка, смерти близкого родственника;
-
Компенсация 50% расходов на питание в рабочее время;
-
Компенсация 50% расходов на занятия спортом, включая карты фитнес-клубов;
-
Оплата курсов по повышению квалификации;
-
Единовременная выплата премий за отказ от курения;
-
Компенсация 50% расходов на приобретение спортивного инвентаря (велосипед), при условии использовании его в качестве трансфера к рабочему месту;
-
Компенсация медицинского лечения;
-
Компенсация туристических путёвок на отпуск;
-
Чай, кофе, печенье в течение рабочего дня за счёт компании;
-
Еженедельные тренинги по улучшению профессиональных навыков;
-
Регулярные корпоративные мероприятия, проводимые полностью за счёт компании;
-
Выплата премий за подачу и внедрение собственных идей, направленных на повышение качества работы компании.
Осталось 3 шага до встречи с нами:
- Оставляйте отклик, чтобы мы смогли ознакомиться с вашим опытом работы;
- Первое собеседование мы проводим в формате видео встречи, чтобы познакомиться поближе;
- Завершающий этап - очное знакомство в формате тестового дня в нашем офисе.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
08 Июля
Менеджер международных проектов (международные стажировки, тематические деловые поездки)
Москва
от 80 000 до 150 000 руб.
Компания "Российский Фонд Образовательных Программ Экономика и управление" Должностные обязанности: Согласование готовой программы с...
08 Июля
Руководитель по развитию Личного кабинета (Клиентский сервис/СХ)
Москва
Компания "Комус" Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса. Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших...
08 Июля
Сотрудник в сервис доставки онлайн заказов
Королев
от 84 000 до 145 000 руб.
Компания "Литвинов Леонид Валерьевич" Доброго времени суток! Открыта вакансия! Выход на работу возможен день в день! Требования: •...
08 Июля
Москва
Компания "Сбербанк" SberOS — это операционная система для рабочих мест, разработанная Сбербанком на основе репозитория Debian.Она полностью...
08 Июля
Менеджер доставки документов в Банк
Москва
от 100 000 руб.
Компания "Департамент персонала" Компания "Альфа Банк" ищет активных специалистов! Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня в штат...
Вакансия размещена в отрасли