Менеджер

— организация и автоматизация процессов (перевод с ручной передачи задач в автоматический в рамках CRM-системы);
— ведение графика работы, организация и систематизация процессов встреч и созвонов;
— подготовка коммерческих предложений;
— тестирование новых способов лидогенерации;
— работа с документами и счетами;
— помощь в организации видео и фото съемок (удаленно)
— развитие HR отдела (поиск, найм и адаптация сотрудников, создание корпоративной культуры);
— развитие отдела заботы для клиентов и команды;

— Управление ресурсами службы поддержки клиентов: расчет нагрузки на все участки, составление и изменение графиков работы сотрудников;
— Контроль за работой команды из 15 человек: вывела метрики, благодаря которым увеличила эффективность работы команды на 15% по сравнению с прошлым периодом ;
— Работа с инструментами отчетности и составление отчетов о результатах работы службы поддержки клиентов;
— Анализ показателей поддержки, разработка мер по повышению качества обслуживания клиентов и внедрение эффективных мер по достижению ключевых показателей эффективности;
— Контроль за своевременным решением задач в CRM системе Planfix на основе запросов клиентов;
— Разработала удобную систему коммуникации и распределения задач между коллегами, что повысило эффективность команд на 15%;
— Провела ~30 собеседований, обучила ~50 человек как индивидуально, так и в группе;
— Работа в программах: CRM-система Planfix, Slack, Platrum, Google Meet, Zoom, Google Drive, Microsoft Office, Notion, Битрикс24.

— Закупки, приемка поставок, заполнение накладных;
— Контроль потребления и остатка продукции, сроков годности, проведение ревизии;
— Организация и проведение тренингов для новых сотрудников;
— Решение организационных вопросов с администрацией торгового центра;
— Составление графика работы сотрудников, подача ведомостей заработной платы, выполнение ключевых показателей эффективности продаж.