Менеджер по работе с клиентами

- Составление графика работ;
- Ведение учета рабочего времени, расчет заработной платы, премий;
- Контроль технической исправности оборудования;
- Поиск персонала, обучение;
- Участие в плановых инвентаризациях;
- Ведение отчетности и анализ показателей магазина;
- Контроль заказов, приемки, списания и сроков годности товаров, планирование товарных запасов.

- Контроль ключевых показателей отдела;
- Написание технического задания по оптимизации программ / созданию новых программ, направленных на усовершенствование обслуживания;
- Разработка программы обучения для принятых сотрудников, проведение аттестации;
- Составление должностных инструкций и рабочих документов контактного центра;
- Ведение учета рабочего времени, расчет заработной платы, премий;
- Составление графика отпусков специалистов контактного центра;
- Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников;
- Написание сценариев, формирование и внедрение инструкций для единого стандартного консультирования клиентов;
- Контроль трудовой дисциплины в контактном центре.

- Составление графика работы;
- Контроль присутствия сотрудников в соответствии с их графиком работы;
- Контроль дисциплины и порядка на рабочих местах;
- Осуществление on-line мониторинга очереди клиентов в ожидании ответа оператора;
- Регулирование частоты и продолжительности перерывов сотрудников в соответствии с количеством клиентов на входящей линии;
- Отслеживание работоспособности программного обеспечения и телефонного оборудования, оперативное информирование IT-отдела о сбоях в работе, ведение отчетности;
- Контроль выполнения сотрудниками сall-центра порученных работ. Подготовка отчета по текущим показателям;
- Ведение деловой переписки с клиентами компании;
- Участие в разработке и внедрении системы KPI;
- Организация процесса отбора, обучения и адаптации новых сотрудников;
- Тестирование сотрудников с целью выявления областей для дополнительного обучения;
- Прослушивание записей разговоров сотрудников с клиентами и проведение индивидуальной работы по исправлению выявленных ошибок;
- Поддержание трудовой дисциплины в сall-центре.

- Обеспечение 100% укомплектованности объектов (взаимодействие с сотрудниками сall-центра и сотрудниками других отделов; рациональное распределение ресурсов);
- Прием входящих звонков и совершение исходящего информативного обзвона;
- Контроль показателей эффективности работы отдела;
- Контроль выполнения сотрудниками сall-центра порученных работ;
- Участие в разработке и оптимизации программ и процедур, направленных на повышение показателей эффективности работы;
- Организация процесса взаимодействия сотрудников сall-центра с клиентами и сотрудниками других отделов компании;
- Составление отчетности для руководства.