Специалист Центра обслуживания клиентов (в архиве)

17 Мая

Партнерские Вакансии

Компания "Air Liquide"

Назначение должности:

Быть первым «единым окном» для всех входящих запросов клиентов. Управление входящими запросами клиентов, в том числе заказами, вопросами и претензиями, полученными по телефону или через другие каналы связи.

Обязанности:

• работа с входящими обращениями клиентов (по телефону);
• обработка заказов клиентов, в том числе работа в 1С: регистрация заявок в системе, согласование с отделом логистики и отделом администрирования продаж, при необходимости корректировка заявок с клиентом;
• управление претензиями: регистрация, передача информации экспертам, координация процесса, подготовка ответа и коммуникация с клиентом;
• обеспечение качества информации в базах данных;
• участие в опросах удовлетворенности клиентов;
• отчетность.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы с клиентами (B2B), опыт работы в логистике будет являться преимуществом;
• умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, произвести приятное первое впечатление;
• грамотная правильная речь, четкое произношение, уверенный голос, умение строить диалог;
• стрессоустойчивость (работа с возражениями клиентов);
• искреннее желание и готовность помочь клиенту в сложных ситуациях;
• навыки работы в 1С;
• уверенный пользователь ПК и офисной техники;
• проактивность и быстрая реакция на запросы.

  
  Условия:

• Оформление по ТК РФ,
• Частичная компенсация питания,
• Гибридный режим работы (после испытательного срока:
  3 дня офис г. Зеленоград + 2 дня удаленно),
• График работы: 5/2 (сб и вскр выходные) с 8.00 -17.00
• ДМС со стоматологией с 1-ого рабочего дня,
• Страхование жизни от несчастных случае