Компания "ГУД ВУД"
Преимущества вакансии:
Чем нужно будет заниматься:
Трансформировать бизнес-потребности в исследовательские задачи.
Проводить самостоятельно и/или координировать полный цикл качественных и количественных исследований.
Анализировать данные и генерировать на их основе гипотезы и инициативы по улучшению клиентского опыта в ключевых точках касания.
Визуализировать данные в виде карт клиентского пути (CJM) и схем сервисов (Service Blueprint).
Проектировать, тестировать и внедрять CX-инициативы совместно с кросс-функциональными командами.
Мониторить конкурентов и лучшие практики в области CX.
Быть наставником для команды в вопросах клиентского сервиса и развивать культуру заботы о клиентах.
Для нас важны:
Опыт в сфере Customer Experience Management или смежных областях от 2х лет.
Теоретическое и практическое владение основными методологиями и фреймворками сервис-дизайна.
Опыт самостоятельного проведения исследований.
Базовые навыки анализа количественных данных и готовность развиваться в этом направлении.
Навыки визуализации данных и умение работать с картами клиентского пути на разных уровнях детализации.
Умение выделять из информационного шума важное и аргументированно доносить это до коллег.
Будет плюсом:
Опыт end-to-end проектов в сфере CX с измеримыми результатами внедрения.
Опыт разработки цифровых/физических/сервисных прототипов.
Интерес к изучению психологии, социологии, когнитивных наук.
Что мы предлагаем?
Осталось 3 шага до встречи с нами:
24 Июля
Менеджер первой линии (без продаж) в AI компанию
Москва
от 80 000 до 150 000 руб.
Компания "Университет искусственного интеллекта" Привет, меня зовут Дмитрий Романов. Я основатель Университета искусственного интеллекта ....
25 Июля
Менеджер в отдел клиентского сервиса
Москва
от 45 000 до 60 000 руб.
Компания "SUNLIGHT" Обязанности: обработка жалоб клиентов; уточнение информации у клиентов по запросам от других отделов; внесение...
25 Июля
Кейс-менеджер / Куратор семей (Марьино)
Москва
до 106 000 руб.
Компания "Детский Хоспис Дом с маяком" Кейс-менеджеры работают над снижением социальной изоляции семьи с паллиативным ребенком, помогают...
25 Июля
Менеджер по гарантии в автосалон
Москва
от 130 000 до 160 000 руб.
Компания "Мэйджор" Приглашаем кандидатов на вакансию менеджер по гарантии для работы в самом крупном автомобильном холдинге в Европе. Чем...
25 Июля
Бизнес-ассистент / Проектный менеджер
Москва
от 20 000 до 60 000 руб.
Компания "Малюк Дарья" Привет! В нашу команду ищем надёжного и проактивного помощника для собственника — эксперта в сфере e-commerce и...
Вакансия размещена в отрасли