CX-менеджер/Сервис-дизайнер( ГУД ВУД )

13 Августа

Партнерские Вакансии

Город:

Зеленоград

Занятость:

Полная занятость

Компания "ГУД ВУД"

Преимущества вакансии:

  • Ваш вклад будет ощутимым — вы не просто предлагаете идеи, а видите, как ваши рекомендации превращаются в реальные изменения, улучшая процессы, продукты и сервисы для клиентов.
  • Мы инвестируем в ваше развитие: обучение и повышение квалификации полностью финансируются компанией.
  • Вы станете частью команды единомышленников, где ценят сотрудничество, поддержку и настоящую командную синергию.
  • На период адаптации вас будет сопровождать персональный наставник, который поможет быстро освоиться и раскрыть весь потенциал.
  • Мы строим культуру открытости: ваша обратная связь важна и обязательно учитывается для постоянного совершенствования рабочих процессов и условий.

Чем нужно будет заниматься:

  • Трансформировать бизнес-потребности в исследовательские задачи.

  • Проводить самостоятельно и/или координировать полный цикл качественных и количественных исследований.

  • Анализировать данные и генерировать на их основе гипотезы и инициативы по улучшению клиентского опыта в ключевых точках касания.

  • Визуализировать данные в виде карт клиентского пути (CJM) и схем сервисов (Service Blueprint).

  • Проектировать, тестировать и внедрять CX-инициативы совместно с кросс-функциональными командами.

  • Мониторить конкурентов и лучшие практики в области CX.

  • Быть наставником для команды в вопросах клиентского сервиса и развивать культуру заботы о клиентах.

Для нас важны:

  • Опыт в сфере Customer Experience Management или смежных областях от 2х лет.

  • Теоретическое и практическое владение основными методологиями и фреймворками сервис-дизайна.

  • Опыт самостоятельного проведения исследований.

  • Базовые навыки анализа количественных данных и готовность развиваться в этом направлении.

  • Навыки визуализации данных и умение работать с картами клиентского пути на разных уровнях детализации.

  • Умение выделять из информационного шума важное и аргументированно доносить это до коллег.

Будет плюсом:

  • Опыт end-to-end проектов в сфере CX с измеримыми результатами внедрения.

  • Опыт разработки цифровых/физических/сервисных прототипов.

  • Интерес к изучению психологии, социологии, когнитивных наук.

Что мы предлагаем?

  • Корпоративные и командные мероприятия, страхование, выплаты при важных семейных событиях.
  • Компенсация питания, бесплатные напитки и закуски в офисе, парковка, спортзал.
  • Корпоративный трансфер и компенсация транспортных расходов для удалённых сотрудников.
  • Внутреннее и внешнее обучение, участие в выставках и бизнес-стажировках.
  • Корпоративные праздники с компенсацией командировок для сотрудников из других городов.
  • Медицинская компенсация, стоматологическая помощь и психологическая поддержка.

Осталось 3 шага до встречи с нами:

  • Оставляйте отклик, чтобы мы смогли ознакомиться с вашим опытом работы;
  • Первое собеседование мы проводим в формате видео встречи, чтобы познакомиться поближе;
  • Завершающий этап - очное знакомство в формате тестового дня в нашем офисе.
Похожие вакансии

24 Июля

Менеджер первой линии (без продаж) в AI компанию

Москва

от 80 000 до 150 000 руб.

Компания "Университет искусственного интеллекта" Привет, меня зовут Дмитрий Романов. Я основатель Университета искусственного интеллекта ....

Отправить резюме подробнее

25 Июля

Менеджер в отдел клиентского сервиса

Москва

от 45 000 до 60 000 руб.

Компания "SUNLIGHT" Обязанности: обработка жалоб клиентов; уточнение информации у клиентов по запросам от других отделов; внесение...

Отправить резюме подробнее

25 Июля

Кейс-менеджер / Куратор семей (Марьино)

Москва

до 106 000 руб.

Компания "Детский Хоспис Дом с маяком" Кейс-менеджеры работают над снижением социальной изоляции семьи с паллиативным ребенком, помогают...

Отправить резюме подробнее

25 Июля

Менеджер по гарантии в автосалон

Москва

от 130 000 до 160 000 руб.

Компания "Мэйджор" Приглашаем кандидатов на вакансию менеджер по гарантии для работы в самом крупном автомобильном холдинге в Европе. Чем...

Отправить резюме подробнее

25 Июля

Бизнес-ассистент / Проектный менеджер

Москва

от 20 000 до 60 000 руб.

Компания "Малюк Дарья" Привет! В нашу команду ищем надёжного и проактивного помощника для собственника — эксперта в сфере e-commerce и...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: